社群行銷是近年來的「流行」，自從Facebook開放粉絲團功能以後，幾乎所有的品牌都設立了專屬粉絲團，似乎不做就落伍了，也因此創造了新的工作職位─社群小編！
社群小編的工作乍聽起來夢幻又逍遙，每天上班都能正大光明的使用臉書、到處看文章、與網友互動聊天。事實上，身為小編每小時查看一次粉絲團是必須，為了推廣品牌和爭取曝光，也要常化身為品牌的角色與其他粉絲團或粉絲互動。為了要掌握市場最新狀況，每天最少要花一小時快速瀏覽競品粉絲團的發文，瞭解他們的最新動態。如果你經營的是知識分享型的粉絲團，跑在市場的前端是必要的，為了要讓自己保持領先，每天上班最少要看10篇文章，文章撰寫的語言絕對不只是繁體中文，還要能看懂簡體字和英文，最重要的是要能立即的吸收、內化成一篇或長或短的文章，並且要以他人能理解的方式，簡單明瞭的把你剛得知的最新消息傳授粉絲。
粉絲團小編具有種種面貌與風情，會隨著不同的情境轉換成不同的角色。首先，小編站在最前線與粉絲們接觸，就像是實體店面的服務員或是專門處理各種疑難雜症的客服人員，對於粉絲們的種種、疑問、抱怨、批評，都得保持著平易近人、愉悅正向的態度，設身處地的替粉絲們著想，解決問題。小編代表的是品牌，粉絲們看到的一字一句、用詞遣字都是品牌對他們說的話，而非小編個人，因此小編也像品牌的公關發言人，要有危機管理與處理的概念，知道自己說出口的話會帶來甚麼效應，並能適時的運用群眾力量，達到所需的效果與目標。
小編還像廣告公司的創意人員，在與眾多訊息競爭粉絲注意力的社群上，要把品牌訊息包裝成具備獨特觀點又能吸睛的內容，或是舉辦輕鬆好玩的活動，讓粉絲心甘情願的參與互動。
小編是貼心可靠的，就像是大家最好的朋友一樣!只要是粉絲的問題都樂意回答，不論大小問題，不會只告訴粉絲們自行Google找答案，主動關心粉絲們的情況，提供有利的訊息，當然小編不會是酒肉型朋友，只在有利的時候才出現，在平常的日子裡，小編的個性就樂於與人接觸。
小編的精神就像FeDex的品牌Slogan一樣:「使命必達」！不是每家公司都有能力負擔整個社群經營團隊，甚至有些人是以一擋百，小編除了找資訊、寫文案以外，甚至還得化身為美編自行做圖，因此具備快速的學習應變能力是重要的。最重要的是，為了要達成組織設定的KPI，還必須懂得如何分析數據、使用社群行銷分析工具，從數字中找優化的方法，讓各種工具幫助你達成目標或是讓工作運作更順利，要學會百般功夫就像是一個精采的馬戲團表演者一般。
Adobe的社群經理Rachael King說的好，社群經營是種生活方式而非工作。如果你希望的是朝九晚五、週休二日的工作，顯然社群小編就不是個合適的工作。小編們更要能從繁重的工作中找到自己的成就感與樂趣，這能幫助你持續對工作產生熱情與投入。
綜合以上論述，我認為一個社群經營者所需的人格特質和技能分別如下:
一. 真心熱愛並瞭解品牌與產品的一切
二. 具有靈敏的好鼻，能嗅出值得分享的黃金訊息
三. 快速吸收並組織訊息的能力
四. 外文能力不能差
五. 善解人意好相處
六. 冷靜的腦，熱情的心
七. 熱愛學習新事物
八. 能妥善運用任何可用資源
九. 樂於奉獻
十. Be Fun and Have Fun!
