粉絲團小編的人格特質分析

社群行銷是近年來的「流行」，自從Facebook開放粉絲團功能以後，幾乎所有的品牌都設立了專屬粉絲團，似乎不做就落伍了，也因此創造了新的工作職位─社群小編！

社群小編的工作乍聽起來夢幻又逍遙，每天上班都能正大光明的使用臉書、到處看文章、與網友互動聊天。事實上，身為小編每小時查看一次粉絲團是必須，為了推廣品牌和爭取曝光，也要常化身為品牌的角色與其他粉絲團或粉絲互動。為了要掌握市場最新狀況，每天最少要花一小時快速瀏覽競品粉絲團的發文，瞭解他們的最新動態。如果你經營的是知識分享型的粉絲團，跑在市場的前端是必要的，為了要讓自己保持領先，每天上班最少要看10篇文章，文章撰寫的語言絕對不只是繁體中文，還要能看懂簡體字和英文，最重要的是要能立即的吸收、內化成一篇或長或短的文章，並且要以他人能理解的方式，簡單明瞭的把你剛得知的最新消息傳授粉絲。

粉絲團小編具有種種面貌與風情，會隨著不同的情境轉換成不同的角色。首先，小編站在最前線與粉絲們接觸，就像是實體店面的服務員或是專門處理各種疑難雜症的客服人員，對於粉絲們的種種、疑問、抱怨、批評，都得保持著平易近人、愉悅正向的態度，設身處地的替粉絲們著想，解決問題。小編代表的是品牌，粉絲們看到的一字一句、用詞遣字都是品牌對他們說的話，而非小編個人，因此小編也像品牌的公關發言人，要有危機管理與處理的概念，知道自己說出口的話會帶來甚麼效應，並能適時的運用群眾力量，達到所需的效果與目標。

小編還像廣告公司的創意人員，在與眾多訊息競爭粉絲注意力的社群上，要把品牌訊息包裝成具備獨特觀點又能吸睛的內容，或是舉辦輕鬆好玩的活動，讓粉絲心甘情願的參與互動。

 小編是貼心可靠的，就像是大家最好的朋友一樣!只要是粉絲的問題都樂意回答，不論大小問題，不會只告訴粉絲們自行Google找答案，主動關心粉絲們的情況，提供有利的訊息，當然小編不會是酒肉型朋友，只在有利的時候才出現，在平常的日子裡，小編的個性就樂於與人接觸。

小編的精神就像FeDex的品牌Slogan一樣:「使命必達」！不是每家公司都有能力負擔整個社群經營團隊，甚至有些人是以一擋百，小編除了找資訊、寫文案以外，甚至還得化身為美編自行做圖，因此具備快速的學習應變能力是重要的。最重要的是，為了要達成組織設定的KPI，還必須懂得如何分析數據、使用社群行銷分析工具，從數字中找優化的方法，讓各種工具幫助你達成目標或是讓工作運作更順利，要學會百般功夫就像是一個精采的馬戲團表演者一般。

Adobe的社群經理Rachael King說的好，社群經營是種生活方式而非工作。如果你希望的是朝九晚五、週休二日的工作，顯然社群小編就不是個合適的工作。小編們更要能從繁重的工作中找到自己的成就感與樂趣，這能幫助你持續對工作產生熱情與投入。

綜合以上論述，我認為一個社群經營者所需的人格特質和技能分別如下:

一.    真心熱愛並瞭解品牌與產品的一切

二.    具有靈敏的好鼻，能嗅出值得分享的黃金訊息

三.    快速吸收並組織訊息的能力

四.    外文能力不能差

五.    善解人意好相處

六.    冷靜的腦，熱情的心

七.    熱愛學習新事物

八.    能妥善運用任何可用資源

九.    樂於奉獻

十.    Be Fun and Have Fun!

原文出處

一個擦鞋女孩的故事

我們是做銷售的，不是做大爺的！    

前天晚上下班在樓下的小店買東西，進來一個小女孩，文文靜靜， 20 歲左右，穿著一套西裝，帶著一條領帶，還帶著一個笑臉牌，看了我穿的是皮鞋，馬上蹲下來，也不容我考慮，挽起我的褲腳，幫我擦起了皮鞋，一邊擦一邊說 “ 哥，我是做鞋油銷售的，我先幫你擦擦，你感覺一下，你覺得好，鞋油加光亮劑一共 20 元，你覺得不好，我給你鞠個躬，我謝謝你 ” 。

就在那一刹那，我驚呆了想也沒有想到這樣一個女孩會這樣給我擦鞋，擦完了，我說 “ 小妹：鞋油我不要了，我給你 20 元錢吧 ” 。

想不到的是這個個小女孩說： “ 我是做鞋油銷售的，我還是給你 2 支鞋油吧 ” 我連說， “ 不用了不用了，這麼晚了，趕緊回家吧。 ” 

我把錢塞到她黑黑的小手中，小女孩說： “ 要不你買一隻吧？我今天就還賣兩隻就達成目標了，我再去賣一隻 .”說完在我手中抽了 10 元錢，給了我一隻鞋油，我說你留個電話吧，她給我留了給電話，跟我說聲謝謝就走了。

那一刻，我太震驚了，想不到這樣一個瘦弱的小女孩可以蹲下來給一個陌生人擦鞋，而且不卑不亢。

回到家，我看著手中的鞋油，拿著她的聯繫方式 , 才知道這個女孩叫韓讓，我發現我根本都沒有看過這只鞋油的功能，也沒有跟她討價還價，而且也沒有任何的懷疑，我當時只是覺得一定要幫她買一隻，不買心裡非常的難受。我也有銷售團隊，我們的業務員呢？她們敢於去這樣做嗎？

多少的銷售人員總認為價格是影響銷售的重要因素，認為競爭對手價格低，我們就銷售很難。 韓讓讓我接受了她的產品，她銷售成功了，但是我更覺得是銷售成功了她自己，是她的人格魅力，她用她的行動震撼了我，我覺得她值得幫助，在這個過程中我沒有跟她討價還價。

韓讓這樣的工性質是沒有底薪的，工資完全靠的是銷售鞋油的提成，你有韓讓一半的勇氣嗎？另外韓讓的業務模式就是背著包，大街小巷的去給別人擦鞋銷售，我相信她們不坐車，每次的蹲下起立一定都非常辛苦。但是她能做到，我們能做到嗎？

韓讓在擦鞋的過程中一定會遇到很多人的不理解，辱罵調侃甚至調戲，甚至還有可能被客人踢過，但是她還能這樣堅持，我們的業務員是否有這樣的韌勁？是否敢去做這樣很多人認為很低賤卑微的工作？又是一種什麼力量在支持著她呢？

第二天早上我跟我們公司的銷售人員分享了韓讓的故事，我們的銷售人員都被感動了。我當時問了大家一個問題： “ 假如讓你去擦鞋，敢去擦嗎？ ”

下午我請韓讓來我公司分享，我們都被震驚了：韓讓分享了自己 16 歲就沒有讀書，因為家裡窮，後來打了兩年工，又去上大學，後來又因為身體的原因輟學，她說才做了這份擦鞋工作四個月，但是她很喜歡這份工作。她分享了她的兩個秘訣和四句話 .

兩個秘訣是： 
一 . 自信，
二 . 激情。

四句話是：
1. 每一天我在各方面將會越來越好
2. 我怎麼會如此幸運
3. 這一切都會過去的
4. 我行，我能，我一定成功 。

終於明白了一個瘦弱的小女孩為什麼可以背著一個包穿行在大街小巷，用她稚嫩的雙手，勇敢地去面對困難和挫折，編織著人生美好的明天。

我後來問她為什麼要去擦鞋，難道不覺得擦鞋不好意思嘛？她說： “ 我擦的不是鞋，是夢想！我每次蹲下來都覺得好開心，我覺得離我的夢想又更近了一步，每次蹲下來再起立是我都可以看見藍天，而不蹲卻很難，所以我每次都覺得很開心 ”。  我又問她： “ 你擦鞋的時候，肯定有人不理解，有人謾罵，甚至有人還會做很多不利於你的言語和舉動，你是怎麼想怎麼做的？ ” 她說我都會對說一句話 “ 謝謝你，我很喜歡！ ”

那一刻，我眼睛濕潤了， “ 我擦的不是鞋擦的是夢想！謝謝你我很喜歡！ ” 我們每天可能都在疲於工作應付，你能不能說我打的不是電話而是夢想，我設計的不是產品而是夢想，建房的可以說建的不是房屋而是夢想 …. 一個人假如在為夢想而工作的話，還會累嗎？還會不認真？我們犯了很多錯誤，大多數是不認真造成的，假如是為了自己的夢想工作還會這樣嗎？我們有韓讓這樣的執著嗎？我們在工作中生活中會遇到很多的困難挫折，我們很多人消沉抱怨，是不是我們也可以像韓讓一樣，淡淡的說聲：謝謝你我很喜歡！

人的強大不是身體的強大而是心靈力量的強大，我們假如都有韓讓的執著堅持和良好的心態，還怕做不好銷售嗎？

我說的不是故事，而是一種精神，我們沒有的精神！