您用電子報行銷嗎？小心 Gmail 收件匣的新設計

不久前 Google 對 Gmail 收件匣設計做了大改版，將郵件以自動分類呈現，改版後在收件匣頁面會出現好幾個 Tab：
Primary 的 Tab 中列出的是你朋友和重要人士的郵件；Social 類呈現的是來自 Facebook、Twitter 等社群網站的信件；Promotions 接收類似 Groupon 等服務的促銷的訊息；Updates 則是帳單等確認信件；最後 Forums 是各大論壇的一些消息。

雖然現在為這套分類方式做出結論還為時過早，但已經有人開始注意到這個設計所產生的意外後果了。

電子郵件行銷公司 MailChimp 的 Matthew Grove 在部落格抱怨，新的 Gmail 系統可能正在削弱其電子郵件簡報的有效性。Grove 發現，經 MailChimp 遞送至 Gmail 的數十億封電子郵件的「開信率」顯著下降。在 Google 的分類原則下，電子報往往和垃圾郵件、推廣訊息甚至是 Google 自己的廣告（「Ads in GMAIL -- sent as normal emails」）一起被扔進了「推廣（Promotions）」標簽下，而不是在「主要（Primary）」的分類裡。如此一來，這些內容在無人問津的角落裡慢慢過期的機率也顯著增加了。

Matthew Grove 寫道：
最讓我煩惱的是郵件的開信率已經連續三個星期處於非常低的狀態了。以過去一年半的數據做參考，我保證這是個極其不正常的現象。目前我還不想把這形容得有多緊急，因為畢竟我對 Gmail 方面的數據還一無所知。但是，這是個非常值得注意的早期預兆，我們會密切關注這個問題。

Matthew Grove 表示公司為了確保這些 E-mail 被歸進主要文件分類內而對郵件的內容和風格做出的不同嘗試總是以失敗告終。推廣分類就像是一口井，每當 MailChimp 和其它簡報系統想方設法地往外逃時都會被 Gmail 團隊一棍子打回去。值得一提的是，很多商家都會把廣告做成 newsletter 的形式，比如下圖這幾家。因此不排除 Google 出於寧可錯殺不可放過的立場索性將所有電子報歸入「推廣」一類的可能性。

如果這種情況繼續發展下去，那麼那些仰賴此類郵件與顧客進行溝通和拓展業務的公司將面臨不小的麻煩。